石家庄正定国际机场蝉联“服务质量优秀机场”-1066vip威尼斯
发布时间: 2024-09-11 08:34:36 来源: 河工新闻网 字号:

河工新闻网讯(记者刘艳惠)9月10日,在中国机场服务大会上,石家庄正定国际机场(以下简称石家庄机场)蝉联“1000万以上量级服务质量优秀机场”奖项。这是河北机场集团提升服务品质,打造最便捷机场的一张亮眼成绩单。
“便捷”一直是人民群众航空出行的核心诉求,河北机场集团致力于在便捷上下功夫,着力提升旅客出行效率。自2022年开展航班截载专项工作以来,石家庄机场联合驻场航司不断优化各保障环节,强化岗位间的协同联动,三次调整对外公布的截载时间,最终实现28分钟的截载承诺,成为千万级机场中对外公布截载时间和实际截载时间均最短的机场。
为了解决旅客出行难题,提高近机位靠桥率,石家庄机场制定完善了长过站、单进港航班拖曳方案,统筹优化机位分配,建立优先停靠机制,提高廊桥周转率。2023年,石家庄机场航班靠桥率94.76%,位居华北地区首位;为了缩短旅客行李提取时间,河北机场集团成立专项工作小组,监测每一班到港行李的运输数据,每日通报研究,充分调配可以利用的保障资源,一分一秒地压缩行李保障时间。2024年1-8月,石家庄机场首、末件行李旅客实际平均等待时间分别为2分34秒和8分14秒,行李保障效率不断提升;为了让旅客少掏一次证件、少走点“冤枉路”,河北机场集团通过智慧化投入,积极探索让乘机流程更简单、方便的路径。石家庄机场配备了自助值机、自助行李托运、智能安检、自助登机等全流程智慧化设施设备,旅客可以通过手机办理值机、选座,获取电子登机牌,并凭借电子登机牌轻松完成安检验证、登机口扫码验证等流程,使出行更加轻松简洁。
此外,河北机场集团全面推进“干支通 全网联”航空运输网络体系建设,深化“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的通程航班模式,简化旅客中转流程,改善旅客服务体验。截至2024年8月,通过“国内通程航班管理平台”累计备案通程航班产品439个航线组合,1129个航班组合。
今年,石家庄机场将持续优化服务标准和保障流程,从航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面入手,不断提升旅客出行体验。